Centro de ayuda
Encuentra orientación sobre tu evaluación, sistema solar y Tesla Powerwall. Cada propiedad es distinta: confirma los términos aplicables a tu proyecto con el equipo de BrightPanel.
Si tu proyecto requiere trabajo adicional en el techo, BrightPanel evalúa el alcance antes de recomendar una solución. La remoción o reinstalación de paneles, si aplica, se confirma por escrito para tu propiedad y proyecto.
BrightPanel no publica una penalidad estándar por cancelar. Revisa los términos de tu propuesta y consulta con el equipo antes de cancelar o modificar un acuerdo.
Las fechas y el método de pago se definen con tu propuesta y los términos aplicables. Tu asesor puede explicarte el calendario antes de que tomes una decisión.
BrightPanel sirve a Puerto Rico desde 2014. Su enfoque combina orientación, soluciones solares y servicio local para apoyar la independencia energética.
BrightPanel orienta a hogares y negocios en Puerto Rico. La disponibilidad final se confirma al evaluar la propiedad, sus necesidades energéticas y el alcance del proyecto.
La dirección publicada de BrightPanel es 1629 Calle Ponce de León, San Juan, PR 00926. Para coordinar una visita o consulta, usa la página de contacto.
La propuesta explica las alternativas que pueden aplicar a tu caso. Antes de elegir, BrightPanel te orienta sobre la solución, el pago mensual y los términos correspondientes.
BrightPanel no publica una política general sobre subcontratistas. Antes de firmar, solicita que te expliquen quiénes participarán y qué alcance tendrá cada parte en tu proyecto.
Solicita una consulta por la página de contacto. La orientación inicial permite conocer tu consumo, tu propiedad y la prioridad de respaldo antes de preparar una propuesta.
Consulta directamente con BrightPanel sobre la disponibilidad y los términos de programas de referidos o incentivos vigentes.
La consulta comienza con tu consumo, las metas de la propiedad y los equipos que deseas respaldar. BrightPanel evalúa estas prioridades para recomendar una solución adecuada.
El costo depende de la propiedad, el consumo, el diseño y la solución de almacenamiento elegida. BrightPanel prepara una propuesta personalizada en vez de publicar un precio único.
El monitoreo disponible depende de la configuración del sistema. Si incluye Tesla Powerwall, su aplicación permite consultar el flujo de energía y el estado de la batería.
Las coberturas y términos dependen de los equipos y el acuerdo de tu proyecto. BrightPanel revisa contigo las protecciones aplicables y la documentación correspondiente antes de instalar.
Con almacenamiento Tesla Powerwall, el sistema puede respaldar las cargas priorizadas cuando falla la red. Sin una batería, un sistema solar conectado a la red se apaga por seguridad si falla.
La vida útil y el rendimiento dependen del equipo, instalación, clima y mantenimiento. La propuesta debe detallar los equipos seleccionados y las garantías aplicables a tu caso.
Un sistema se diseña para las condiciones de la propiedad y los requisitos aplicables. BrightPanel te explica las protecciones y términos disponibles para tu instalación.
Los requisitos de permisos, inspecciones e interconexión varían por propiedad y pueden cambiar. BrightPanel te orienta sobre los pasos que correspondan a tu proyecto.
La medición neta puede reconocer energía exportada a la red según el programa y los requisitos vigentes. La elegibilidad y los créditos se confirman para cada instalación.
La cobertura de Tesla Powerwall depende de los términos del fabricante y de la solución contratada. Revisa documentación de tu propuesta para conocer qué aplica a tu equipo.
Powerwall puede configurarse sin paneles, pero la energía solar permite recargarla durante el día. La configuración adecuada depende de tus metas de respaldo y consumo.
Un Virtual Power Plant conecta baterías para apoyar la red. BrightPanel puede explicar si tu sistema y el programa disponible son elegibles.
Tener un sistema de energía solar con Tesla Powerwall te permite continuar utilizando electricidad cuando ocurre un apagón de la red. Sin embargo, administrar correctamente tu consumo puede hacer una gran diferencia entre tener energía por unas horas o extender tu respaldo durante mucho más tiempo.
Esta guía te ayudará a saber qué hacer antes, durante y después de un apagón.
Cuando Tesla Powerwall detecta una interrupción de la red eléctrica, el sistema desconecta automáticamente tu hogar de la red y comienza a utilizar la energía almacenada en la batería.
Este proceso ocurre automáticamente y en una fracción de segundo. En muchos casos, es posible que apenas notes que ocurrió el apagón.
No tienes que prender la batería, cambiar breakers ni activar manualmente el sistema.
Tu Powerwall y el Tesla Gateway se encargan de realizar la transición.
Importante: La cantidad de equipos que podrás mantener encendidos dependerá del diseño de tu sistema, el modelo y cantidad de Powerwalls instaladas y el consumo eléctrico de tu hogar.
Abre la aplicación de Tesla y verifica el porcentaje de carga disponible de tu Powerwall.
Si existe riesgo de apagón, tormenta o huracán, considera aumentar temporalmente tu Reserva de respaldo o Backup Reserve.
En la aplicación:
Tesla App → Configuración → Powerwall → Reserva de respaldo
Mientras mayor sea la reserva, mayor cantidad de energía permanecerá almacenada para utilizarse durante un apagón.
Si tu prioridad en ese momento es tener la mayor cantidad de respaldo posible, puedes aumentar considerablemente la reserva e incluso llevarla temporalmente al 100%.
Una reserva del 100% limita el uso de la batería para otros modos de optimización mientras haya red eléctrica, por lo que no necesariamente tiene que mantenerse así permanentemente.
Asegúrate de tener activadas las notificaciones de la aplicación Tesla.
Cuando ocurre un apagón, la aplicación puede enviarte una alerta indicando que Powerwall está suministrando energía a tu hogar.
También recibirás información sobre:
Para recibir notificaciones, tanto el Powerwall como el teléfono necesitan conexión a internet. Una pérdida de internet, sin embargo, no significa que Powerwall deje de funcionar durante el apagón.
Si sabes que existe posibilidad de una interrupción prolongada, realiza antes del apagón aquellas tareas que requieren mucha electricidad.
Por ejemplo:
El objetivo es comenzar el apagón con la mayor cantidad posible de energía almacenada. Tesla recomienda reducir anticipadamente las actividades de alto consumo cuando se espera una interrupción prolongada.
Abre la aplicación Tesla.
Podrás observar el flujo de energía entre:
☀️ Paneles solares → 🏠 Hogar → 🔋 Powerwall
Cuando no existe red eléctrica, la aplicación indicará que el hogar está funcionando desconectado de la red.
No necesitas realizar ningún cambio adicional si el sistema está funcionando correctamente.
Este es probablemente el paso más importante.
Aunque tengas Powerwall, durante un apagón debes tratar la energía almacenada como un recurso limitado.
Mientras menos electricidad consumas, más tiempo podrá durar tu batería.
Tesla identifica específicamente los aires acondicionados, cargadores de vehículos, calentadores eléctricos y lavaplatos entre los equipos que más pueden reducir la duración del respaldo.
Tu Powerwall puede tener suficiente potencia para encender determinados equipos, pero utilizarlos durante varias horas puede consumir rápidamente la energía almacenada.
Existe una diferencia importante entre:
Potencia: cuánto equipo puedes utilizar simultáneamente.
y
Energía: cuánto tiempo puedes mantener esos equipos funcionando.
Por eso, durante apagones prolongados debes pensar primero en duración, no solamente en qué equipos puede encender la batería.
Esta es una de las mayores ventajas de combinar energía solar con Powerwall.
Durante el día, tus paneles pueden:
☀️ alimentar tu hogar
y
☀️ recargar tu Powerwall.
Esto permite que un sistema correctamente diseñado pueda atravesar apagones mucho más prolongados que utilizando únicamente la energía que estaba almacenada al comienzo del apagón.
Durante un apagón prolongado puedes manejar tu consumo alrededor de la producción solar.
La meta debe ser llegar a la mañana siguiente con suficiente energía para que el sistema pueda comenzar nuevamente el ciclo de producción solar y recarga.
Puede ser completamente normal.
Cuando Powerwall se acerca al 100% y el hogar no está consumiendo toda la producción solar disponible, el sistema puede reducir o detener temporalmente la producción de los paneles.
Esto evita producir energía que no tiene dónde almacenarse.
Cuando la batería vuelve a tener espacio disponible, el sistema puede permitir nuevamente la producción solar.
Por lo tanto:
Que momentáneamente veas poca o ninguna producción solar con una batería completamente cargada no necesariamente significa que existe un problema.
No esperes a que Powerwall llegue a niveles extremadamente bajos para comenzar a ahorrar energía.
Tienes una buena cantidad de energía disponible, pero sigue administrándola si desconoces cuánto durará el apagón.
Comienza a ser más conservador.
Reduce cargas que no sean necesarias.
Prioriza solamente cargas esenciales.
Tesla advierte que una reserva inferior al 20% puede no ser suficiente para proporcionar respaldo durante un apagón prolongado.
Debes reducir considerablemente tu consumo.
Cuando Powerwall tiene muy poca energía disponible, puede entrar en un estado de espera y dejar temporalmente de alimentar el hogar para proteger la energía restante.
No necesariamente significa que el sistema tiene un problema.
Cuando Powerwall tiene menos del nivel necesario para continuar alimentando tu hogar, puede detenerse y esperar suficiente producción solar.
Si está conectado a paneles solares, Tesla indica que el sistema puede realizar intentos periódicos durante las horas del día para determinar si existe suficiente energía solar para:
1. alimentar el hogar; y
2. comenzar a recargar la batería.
Por eso es especialmente importante reducir las cargas si la batería llegó a un nivel extremadamente bajo.
Durante un apagón puede ocurrir que varios equipos de alto consumo enciendan simultáneamente.
Por ejemplo:
Aire acondicionado + calentador + bomba + estufa eléctrica
La demanda puede superar la capacidad disponible de Powerwall y provocar que el sistema deje temporalmente de suministrar electricidad.
1. Apaga inmediatamente los equipos de mayor consumo.
2. Deja conectadas solamente las cargas esenciales.
3. Permite que Powerwall intente restablecer el servicio automáticamente.
Tesla indica que Powerwall puede intentar reiniciarse después de que se reduzca la carga.
Si la aplicación indica “Powerwall inactivo”, primero reduce todas las cargas importantes del hogar.
Si existe suficiente sol disponible, Tesla permite iniciar un reinicio desde la aplicación:
Tesla App → Powerwall inactivo → Reiniciar Powerwall
Tesla recomienda realizar este procedimiento solamente cuando exista suficiente luz solar disponible para alimentar el hogar y comenzar a cargar la batería.
Durante un apagón o condiciones meteorológicas extremas:
No abras equipos eléctricos.
No manipules conexiones internas.
No desarmes Powerwall.
No realices diagnósticos eléctricos improvisados.
Tesla específicamente recomienda no realizar procedimientos de troubleshooting eléctrico durante un apagón o condiciones meteorológicas extremas.
Si existe humo, olor a quemado, evidencia de calentamiento o cualquier condición peligrosa, no intentes reparar el sistema y comunícate con tu instalador o con servicio técnico.
Depende del diseño de tu sistema.
La capacidad disponible depende de factores como:
Powerwall 3 puede proporcionar respaldo para toda la casa en muchas instalaciones, pero cada hogar y cada diseño son diferentes.
Por eso no debes asumir que porque un equipo funciona normalmente con la red eléctrica necesariamente debe utilizarse de la misma manera durante un apagón.
No existe una cantidad fija de horas.
La duración depende principalmente de:
🔋 Energía almacenada al comenzar el apagón
🏠 Consumo del hogar
☀️ Producción solar durante el día
🔋 Cantidad de Powerwalls
🌦️ Condiciones del tiempo
Una casa utilizando solamente nevera, algunas luces, internet y equipos esenciales puede tener una experiencia completamente diferente a una casa utilizando varios aires acondicionados, calentador eléctrico y otros equipos de alto consumo.
Y durante el día:
Powerwall detectará automáticamente que la red eléctrica está nuevamente disponible y volverá a conectarse.
No necesitas realizar ninguna acción manual.
Si durante el apagón la batería cayó por debajo de tu porcentaje configurado de Reserva de respaldo, Powerwall dará prioridad a recargar la batería hasta alcanzar nuevamente esa reserva antes de regresar a su comportamiento normal.
Utiliza la producción solar disponible.
Permite que Powerwall recupere carga.
Evita consumir más electricidad de la que tus paneles están produciendo si quieres almacenar energía para la noche.
Reduce significativamente el consumo.
Prioriza nevera, iluminación, comunicaciones y equipos esenciales.
Evita utilizar equipos de alto consumo durante largos períodos.
Apaga todo lo que no sea esencial.
Espera la producción solar del próximo día.
No descargues innecesariamente la batería intentando mantener cargas de alto consumo.
Tu sistema solar puede producir nueva energía cada mañana, pero la batería debe ayudarte a atravesar las horas en las que el sol no está disponible.
Mientras mejor administres tu consumo, mayor será tu independencia durante una interrupción prolongada de la red.
Durante un apagón prolongado también puede ocurrir que pierdas tu conexión de internet o incluso el servicio celular.
La buena noticia es que puedes continuar monitoreando tu Tesla Powerwall desde la aplicación de Tesla aunque no tengas acceso a internet, siempre que tu sistema y tu teléfono estén correctamente configurados.
Tesla llama a esta función monitoreo local o conectividad limitada.
Si pierdes la conexión de internet o celular, Powerwall y la aplicación Tesla pueden continuar comunicándose directamente a través de la red local de tu hogar.
Esto puede permitirte seguir viendo información como:
Es posible que algunas funciones de la aplicación no estén disponibles mientras no tengas conexión a internet.
Para poder utilizar el monitoreo local correctamente, Tesla requiere:
Tu Powerwall debe tener:
Firmware versión 24.36 o posterior.
Asegúrate de tener instalada la versión más reciente de la aplicación de Tesla en tu teléfono.
Tu dispositivo móvil debe estar previamente emparejado con tu Powerwall para poder utilizar el monitoreo local.
En la aplicación Tesla:
1. Abre “Configuración”.
2. Selecciona “Conexión del teléfono”.
3. Presiona “Comenzar conexión”.
Sigue las instrucciones de la aplicación hasta completar el proceso.
Si anteriormente has utilizado funciones como Salir de la red o Modo de servicio, es posible que tu teléfono ya esté emparejado con Powerwall.
Si varias personas en el hogar tienen acceso al sistema Tesla, cada teléfono que quieras utilizar durante un apagón debe estar emparejado con Powerwall.
Por ejemplo:
No asumas que porque un teléfono está configurado los demás también tendrán acceso local.
Este punto es muy importante.
Aunque el servicio de internet de tu hogar se caiga, Powerwall puede continuar comunicándose localmente con tu teléfono si ambos permanecen conectados a la misma red Wi-Fi.
Para verificarlo:
1. Abre “Configuración”.
2. Selecciona “Wi-Fi”.
3. Verifica la red a la que está conectado Powerwall.
4. Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a esa misma red.
Muchos routers tienen dos redes diferentes:
Wi-Fi 2.4 GHz
y
Wi-Fi 5 GHz
Tesla las considera redes diferentes para efectos de esta función.
Por eso, asegúrate de que:
Powerwall y tu teléfono estén conectados a la misma red y a la misma frecuencia Wi-Fi.
Por ejemplo:
No:
Para que tu teléfono y Powerwall puedan continuar comunicándose mediante la red local, la red Wi-Fi de tu hogar debe continuar disponible.
Por eso, si es posible, asegúrate de que:
Router + módem + equipos principales de internet
estén conectados a circuitos respaldados por tu sistema.
Aunque el proveedor de internet pierda servicio externo, mantener tu router funcionando puede permitir que exista la red local necesaria para que tu teléfono y Powerwall continúen comunicándose.
Si pierdes internet o servicio celular durante un apagón, la aplicación de Tesla puede mostrar un aviso que dice:
Esto no significa necesariamente que exista un problema con tu Powerwall.
Significa que la aplicación no puede comunicarse normalmente a través de internet, pero puede continuar comunicándose localmente con Powerwall.
Mientras tu teléfono y Powerwall permanezcan correctamente conectados a la misma red local, podrás continuar viendo información del sistema.
La pérdida de internet no significa que tu sistema solar o Powerwall dejó de funcionar.
No esperes a que llegue un huracán o un apagón para verificar esta configuración.
Antes de la temporada de huracanes o de cualquier evento meteorológico importante:
La conexión a internet se utiliza principalmente para comunicación, monitoreo remoto y determinadas funciones de la aplicación.
Si pierdes internet, Powerwall puede continuar operando y, si tienes previamente configurado el monitoreo local, puedes seguir viendo información importante del sistema desde tu teléfono mientras ambos dispositivos permanezcan conectados a la misma red local.
Antes de un apagón:
🔋 Revisa tu batería.
📱 Actualiza tu aplicación.
📶 Verifica tu conexión local.
☀️ Prepárate para administrar tu energía.
De esta manera tendrás mayor visibilidad y control de tu sistema incluso cuando fallen otros servicios durante una emergencia.
El proceso comienza con una consulta para conocer tus necesidades energéticas. A partir de esa orientación, BrightPanel evalúa qué solución puede hacer sentido para tu hogar o negocio y prepara un diseño personalizado.
La meta no es ofrecer una solución genérica. El diseño debe considerar tus prioridades energéticas, el tipo de propiedad y si necesitas respaldo con batería.
Los paneles solares convierten la energía del sol en electricidad para la propiedad. El diseño del sistema define cómo se integra esa energía a los equipos de tu hogar o negocio.
Cuando el sistema incluye Tesla Powerwall, la batería puede almacenar energía para usarla según la configuración del sistema. Durante un apagón, el respaldo disponible depende del diseño, la energía almacenada y el consumo de la propiedad.
BrightPanel comienza por conocer cómo usas la energía, cuáles equipos son prioritarios y qué nivel de respaldo necesitas. También evalúa las condiciones de la propiedad para preparar una propuesta adecuada.
Tu historial de consumo eléctrico puede ser útil durante esa conversación porque ayuda a identificar patrones de uso y cambios esperados, como equipos nuevos o nuevas necesidades. Es un punto de partida para el diseño, no una garantía de producción, ahorro ni respaldo.
Cada propiedad requiere una evaluación. BrightPanel considera las necesidades energéticas, las condiciones particulares del lugar y las metas de respaldo antes de recomendar una solución.
La orientación inicial permite aclarar qué opciones pueden hacer sentido para tu hogar o negocio sin asumir que una solución será igual para todas las propiedades.
El proceso de BrightPanel sigue cuatro etapas principales:
El calendario del proyecto puede variar según las condiciones y requisitos particulares de cada instalación. BrightPanel te compartirá los próximos pasos aplicables a tu caso.
BrightPanel ofrece soluciones de energía solar que incluyen:
La combinación adecuada depende de las necesidades de energía y respaldo de cada propiedad.
Sí. BrightPanel ofrece monitoreo y mantenimiento para sistemas solares.
El alcance de los servicios aplicables depende del sistema y de los términos de servicio correspondientes. Si tienes una duda sobre tu equipo o su funcionamiento, comunícate con BrightPanel para recibir la orientación adecuada.